北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5309：好评
今年第二次来深圳 因为之前住过一次丽思卡尔顿 虽然酒店旧了点 但是服务意识很强，这次来订了两间房需要在同一楼层，前台一直“建议”我加钱将两间房升级为行政楼层，我说不需要，然后又“建议”我将一间房加钱这样两间房就可以在同一楼层了，我还是觉得没必要加钱，最后还是将两间房给我们安排在了同一层楼，早上就出门下午四点二十多到的酒店，就在前台一直“折腾”，真的很累心，有房为什么不开始就安排！？不太明白，以后来深圳还是选别家酒店啊吧。
会员1454：好评
喜欢房间白色的装饰，喜欢窗外的景色。浴室单独空调，温度自控，舒服至极。
翡冷翠：好评
很好的酒店值得体验 不愧是世界一流的酒店 下次来深圳还会入住